Mostanában többször találkoztam azzal, hogy panaszkodnak vállalkozók a következőről: „szép a vizuális megjelenésem, mégsem olyan a forgalmam mint azt szeretném. Grafikusok pedig ezt kapták meg vállalkozóktól, rájuk terhelve a felelőséget, hogy valami nem úgy megy ahogy szeretnék.Ezért úgy döntöttem írok néhány gondolatot arról, hogy mi a szerepe a vizuális megjelenésünknek, illetve mi az amit nem tud betölteni.
Egy vállalkozásban rengeteg emberi interakció zajlik le nap mint nap, valamilyen terméket vagy szolgáltatást kínálunk amit jó lenne ha minél többet tudnák értékesíteni. De ez szolgáltatás önmagában nem adja el magát, sem egy termék (a legtöbb esetben). Valamilyen módon vonzóvá kell tegyük, talán ez az első lépés, illetve ezt meglőző, hogy eljuttassuk a potenciális ügyfélhez. Ha az ügyfelünk ránk talált, és döntést hoz, hogy szeretné a szolgáltatásunkat, minden egyes alkalommal az elsőtől kezdve bizalmat építünk és ápolunk idővel. Ezt a folyamatot soha egy arculat / weblap sem fogja tudni átvenni tőlünk. Az, hogy újra és újra interakcióban kerülünk az ügyfelünkkel egy folyamatos kapcsolat. E közben vannak konfliktusok, félreértések, variálások, panaszok, mindenféle, akár frusztrációt is okozó dolog amit kezelnünk kell. Az ügyfelünk jó ha megértve érzi magát. Ha átlépi a határainkat jó, ha helyesen tudjuk kijelölni azokat. Jó, ha rugalmasak vagyunk, jó, ha úgy kompenzálunk amit az ügyfél elfogad. Az nagyon jó ha tudunk élményt okozni az együttműködés során. Ha úgy távozik, hogy valami pluszt kapott és az élménye alapján jó szívvel ajánl minket. Jó ha biztonságban érzi magát a velünk való együttműködésben, tudja, hogy számíthat ránk, hogy a pénzéért megkapja amit ígérünk. Holnap estig tudnám írni mennyi – mennyi EMBERI dolog merül fel egy együttműködés során, ami ugye számodra is érthető, hogy egy szép weblap nem old meg, egy jó arculat nem kezeli a határ problémákat, nem kompenzál. Hogy is..?
Mi értelme az arculatnak, logónak, weblapnak stb?
A logó, arculat, weblap egy kis szegletei a vállalkozás egészének, olyanok mint egy lépcsőfok. A potenciális ügyfél ezekkel találkozik elsőnek. Ez adja Rólad és a vállalkozásodról az első benyomást. Ha egy össze legózott össze – vissza arculatod van, akkor az üzeni Rólad, hogy valószínűleg a szolgáltatásod minősége, az ügyfélkezelésed és a többi alkotó is nagyjából ez a minőség lesz. Kérdés, te milyen szolgáltatást nyújtasz? Ha minőségi terméked vagy szolgáltatásod van, akkor nagy eséllyel zavarni fog idővel, hogy az első benyomás nem igazán tükrözi azt vissza.
Mi a teendő akkor ha a grafikusod aki szimpatikus, drágán dolgozik és túl nagy kiadásnak érzed? Gondolkozz kicsit mélyebben. Ha találsz ügyfélként, egy olyan márkaépítésben jártas szakembert, aki segít neked a kommunikációdban, megalkotja a vállalkozásod arculatát, készít neked egy informatív és jól funkcionáló igényes weblapot és bármikor számíthatsz rá, akkor érdemes inkább gyűjteni erre a kiadásra és akkor igénybe venni, amikor erre a fejlesztésre összeraktad az összeget.
Be kell látnunk, hogy az a szolgáltatás ahol felelőséget vállalnak, ahol lelkiismeretesen készítik el a munkát, ahol jól kommunikálnak, ahol figyelnek RÁD, megbecsülnek és mindezt hosszútávon fenn is tudják tartani az soha nem lehet olcsó. Döntést kell hozz arról, hogy úgy tekintesz egy grafikai munkára, hogy „rajzolgat kicsit” vagy jobban megnézzük és azt is számításba veszed, hogy ügyfélként, hogy vagy kezelve.
Összességében nem azért veszel igénybe grafikai szolgáltatásokat, hogy azok helyetted kezeljék az ügyfeleid, hogy azok tegyék minden nap bele az effortot a vállalkozásodba hanem azért, hogy mindazt amit TE minden nap beleteszel, vizuálisan megjelenítse. A logód fémjelzi a vállalkozásod összes elemét egyben, az összes többi összhangja, egységessége, üzen a minőségről, a weblapod információkat ad az ügyfeleknek arról, hogy mit és hogy tevékenykedsz, segít az ügyfeleidnek a döntésben és neked munkát spórol meg, hogy már egyel előrébb tartson az ügyfeled a választásban amire oda jut hozzád és neked csak adott szolgáltatásról vagy termékről kelljen mesélned.
A vizuális megjelenés az előszoba, ahova belépve, aztán továbblépve az ügyfél úgy érkezik hozzád, hogy már van egy alap bizalom. Te pedig tovább építed és fenntartod vagy elrontod és kipukkasztod a vizuális megjelenésed által felfújt lufit. Kéz a kézben jár a vizuális megjelenés és az ügyfélkezelés viszont minőségi vállalkozói mentalitás nélkül, egy arculat / logó / weblap, csak pár szépen megrajzolt elem. Ez tény.
Bízom bennem, most, hogy elolvastad ezt, érteni fogod a különbséget.
